一覽監(jiān)理英才網(wǎng)職場專家：監(jiān)理企業(yè)對新入職人員的培訓
發(fā)布時間：2013-06-24 新聞來源：一覽監(jiān)理英才網(wǎng)
1 概述。任何一個企業(yè)都必須根據(jù)發(fā)展的要求不斷吸引新人加入，都要面對如何確保他們盡快進入角色、發(fā)揮最大作用的問題。監(jiān)理企業(yè)作為技術密集性企業(yè)，從提高服務質(zhì)量和降低成本的角度考慮，對新入職人員的這一要求更高。而培訓是實現(xiàn)這一目的的最有效方法。
2 培訓教師的選擇。對新入職人員，從外邊請教師開展培訓不是恰當?shù)霓k法。培訓教師應具備相關的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，因此選擇本單位工作較為出色的老職工，結合他們的親身工作經(jīng)歷進行培訓，效果更佳。根據(jù)培訓內(nèi)容的需要，選擇具有不同代表性的老職工作為培訓教師。負責培訓的教師還應有較強的邏輯思維能力和語言表達能力。
3 培訓計劃。監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務工作非常忙碌，不可能隨時停下工作專搞培訓。企業(yè)應結合公司的人員需求，每年分階段集中吸收新人，并隨后安排恰當時間組織培訓。對新入職人員進行培訓，還應結合他們的特點，由主管部門編制培訓方案，包括培訓時間、地點、方式、教師、需達到的效果等。
4 培訓內(nèi)容。對新入職監(jiān)理人員，所需培訓的內(nèi)容是非常廣泛的，短期的集中培訓不可能教會他們所需的全部知識，也不可能進行詳細地講解。監(jiān)理企業(yè)需抓住重點、提綱挈領地進行引導，提出監(jiān)理企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的需求，促進他們在工作中不斷學習，達到事半功倍的目的。短期培訓的基本內(nèi)容如下：
（1）公司發(fā)展歷程教育。一個監(jiān)理企業(yè)經(jīng)過成立、發(fā)展、形成了自己獨特的文化，對新入職員工進行相應的教育，使他們了解公司成立的背景、時間、主要領導、取得的業(yè)績和發(fā)展歷程，可增強他們作為企業(yè)一員的自豪感，激發(fā)其為企業(yè)奮斗、奉獻的激情。由公司領導帶領他們對監(jiān)理過的項目或在監(jiān)理項目進行現(xiàn)場參觀，講解該項目的規(guī)模、特點、建設時間、發(fā)展商、承包商、供應和銷售情況、參與該項目的組成人員等，重點講解在該項目監(jiān)理中遇到的困難、克服的辦法以及取得的經(jīng)驗。這對他們進一步認識企業(yè)、樹立做好監(jiān)理工作的信心是十分有益的。
（2）工作態(tài)度教育。新入職員工，多數(shù)剛從學校畢業(yè)或參加工作不久，有些從未受過艱苦磨練。而作為監(jiān)理企業(yè)的一線職工，工作環(huán)境是很差的。公司領導一定要讓他們做好吃苦的準備。除了要經(jīng)受日曬雨淋的考驗，他們還需按照工程進度的要求而加班加點工作。企業(yè)領導還要告訴他們正確對待對較高工作崗位的期望。國家對一個注冊監(jiān)理工程師的工作時間要求很高，本科大學畢業(yè)生至少需經(jīng)過10年的工作時間才能獲得注冊資格。因此新入職人員必須具有足夠的耐心，經(jīng)過長期的工作，在獲得注冊監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)證書后才能擔任專業(yè)工程師、總監(jiān)代表、總監(jiān)的崗位。
（3）明確監(jiān)理工作所需的基本技能�，F(xiàn)代的監(jiān)理人員必須熟悉電腦操作，WORD、EXCEL、PROJECT等軟件必須能熟練運用。由于監(jiān)理人員要經(jīng)常處理文件、起草報告、批復等，因此必須具備熟練的電腦打字技能。除了應具備系統(tǒng)的監(jiān)理知識，包括“三控制”、“一管理”、“一協(xié)調(diào)”，還應加深專業(yè)技術知識、招投標、概預算、有關法規(guī)方面的學習。這些內(nèi)容雖然不可能通過企業(yè)的短期培訓全部講解，但應給予概括地講解，由他們通過以后正規(guī)的學習，取得系統(tǒng)的掌握。對其它內(nèi)容，也可提出要求、指明方向，讓其利用業(yè)余時間進行學習。
（4）職業(yè)道德和責任心教育。監(jiān)理行業(yè)的特點決定了監(jiān)理人員必須具備良好的職業(yè)道德和強烈的責任心。不如此，就不可能較好地完成監(jiān)理工作，不能保證監(jiān)理服務的質(zhì)量，不可能推動工程的順利進展，也不可能較好地維護業(yè)主的利益。監(jiān)理企業(yè)員工良好的職業(yè)道德和強烈的責任心從一個側面反映了監(jiān)理企業(yè)的綜合素質(zhì)和水平，也是其核心競爭力的重要組成部分。
（5）有關能力方面的要求和教育。監(jiān)理人員應有與人良好的溝通能力，一定的組織、協(xié)調(diào)能力和計劃安排能力，還需具備相當?shù)奈淖纸M織能力。在遇到質(zhì)量、進度、造價方面的問題或爭議時，通過什么方式、與業(yè)主或承包單位的什么人、在什么時間進行溝通，如何主持相關會議并達成一致意見，如何做好會前的交流、準備工作，如何編寫會議紀要，都是實際工作中經(jīng)常碰到的問題。新入職人員越早具備這些知識和技能，就能越早獨立開展監(jiān)理工作。
（6）做好每一個角色、搞好監(jiān)理部團結的教育。企業(yè)對監(jiān)理員、專業(yè)工程師、造價工程師、信息管理員、總監(jiān)代表、項目總監(jiān)的要求是不同的。因此應按照質(zhì)量體系的要求，結合每個崗位的職責，重點進行日常實際操作方面的培訓。由于監(jiān)理部是代表監(jiān)理企業(yè)履行監(jiān)理合同的基層單位，面對的是業(yè)主的高要求和各種類型的施工單位，所以監(jiān)理部必須擰成一股繩，團結協(xié)作，達到每個崗位都能盡職盡責地完成企業(yè)交給的任務，也使整個項目監(jiān)理部形成一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集體。
（7）建立維護監(jiān)理威信的觀念。在當前情況下，監(jiān)理的作用尚未被社會全面認可，而且由于監(jiān)理取費越來越低，致使部分監(jiān)理企業(yè)進入了惡性循環(huán)，即收費降低、人員素質(zhì)降低、監(jiān)理服務質(zhì)量降低，甚至出現(xiàn)吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，給監(jiān)理行業(yè)的公信力造成嚴重損害，造成部分業(yè)主對監(jiān)理企業(yè)不信任、承包商不接受監(jiān)理的尷尬局面。因此，建立監(jiān)理的威信、取得業(yè)主的信任和承包商的尊重是順利開展監(jiān)理工作的前提。監(jiān)理新入職人員除了盡快掌握必要的知識外，必須以極大的熱情投入工作，做到“腿勤、口勤、腦勤、手勤”，充分發(fā)揮敬業(yè)精神，盡最大努力作出實績，以此取得業(yè)主方的信任，也會獲得承包商的接受和尊重。
（8）學會處理工程現(xiàn)場簽證（索賠）的要領。由于工程不可避免地會出現(xiàn)變更，從而帶來承包商的工程現(xiàn)場簽證或施工索賠。對施工現(xiàn)場簽證的處理往往能反映出監(jiān)理企業(yè)的水平。監(jiān)理新入員工對此要特別慎重，處理一定要及時，否則可能因超過合同規(guī)定期限而被視為已接受或認可。處理時，要確定承包商的索賠原因和要求是否明確。監(jiān)理人員除了做好平時的信息收集、登記外，對承包單位索賠的原因、要求是否成立必須做出明確判斷，要么同意，要么否定，不能模棱兩可，造成在工程結算時相互扯皮。對工程簽證的審核意見要達到計量人員能夠清晰計量的要求，對人工的補償要求要明確答復，對圖紙外工程量要明確計量，對因圖紙變更引起的工程簽證要明確變更文件編號，把其它依據(jù)盡量作為附件。對不十分明確或不太有把握的工程簽證，不能輕易簽署“情況屬實”字樣。
（9）學會審核施工組織設計�，F(xiàn)場監(jiān)理，經(jīng)常遇到審核施工組織設計的情況。新入職人員在負責審核時，除了須從施工平面布置、組織機構、施工技術、質(zhì)量保證措施、安全措施、資源計劃、機械配置、進度計劃方面進行審核外，對其中的有關措施費用須認真研究，明確該部分費用的承擔單位，從而保證工程質(zhì)量、進度、造價均能得到有效控制，避免與承包商在結算時扯皮。
（10）掌握做好文件管理的要點。新入職人員，特別是剛出校門的同志，往往被要求從管理文件開始做起。企業(yè)領導應向他們闡明文件管理的重要性和從中可能得到的益處。要做好文件管理，首先弄清公司的有關要求，再結合項目的特點編制一個管理細則，經(jīng)項目總監(jiān)批準后實施。該細則作為項目文件管理的規(guī)劃，應包括文件的總目錄、分類、編碼、信息流程、簽閱或批復制度、歸檔要求。作為文件管理員，可以從這些信息中了解整個工程的各個方面，了解項目監(jiān)理機構的運作流程、工作特色及有關質(zhì)量、進度、造價、協(xié)調(diào)方面存在的問題及達成的協(xié)議，為個人的成長吸取營養(yǎng)及下一步的監(jiān)理工作奠定良好的基礎。
（11）對監(jiān)理行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展充滿信心。應向新入職員工概述監(jiān)理行業(yè)的大致情況，本企業(yè)在本地區(qū)同行中的位置，針對目前激烈競爭的市場，本企業(yè)的優(yōu)勢和應對措施。讓新入職員工看到企業(yè)存在的困難和美好的前景，使之對本行業(yè)和本企業(yè)充滿信心，激發(fā)他們更大的學習熱情和工作激情。
5 培訓后的考核。培訓前，應對新入職員工明確培訓結束后的考核要求，合格者方可安排工作崗位，促使他們認真地對待培訓工作，同時也可通過培訓效果從一個側面考察每位的素質(zhì)特點及發(fā)展方向，以資安排到恰當?shù)牟块T和崗位。
6 建立不斷培訓的制度。在經(jīng)過短暫培訓、考核合格后，新入職人員雖然進入監(jiān)理工作崗位，但他們的技能還必須不斷提高。企業(yè)應建立不斷培訓的制度，除了工作需要的上崗證培訓、材料見證員培訓及日后的監(jiān)理工程師或造價工程師考試培訓外，總監(jiān)（或部門經(jīng)理）應承擔起對新入職人員進行不斷培訓的工作，結合監(jiān)理部（或部門）會議，布置學習內(nèi)容，通過對典型案例的分析，增強他們的實戰(zhàn)能力。實踐證明，在一個各方面水平都比較高、責任心比較強的項目總監(jiān)（或部門經(jīng)理）帶領和不斷培訓下，新入職人員能較快成長為企業(yè)的人才，從而為監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展帶來更大的后勁。
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